AI ügyfélszolgálati asszisztens a termékkatalógusra
Magyarul válaszol a vásárlók kérdéseire a webáruház saját termékei, szállítási és fizetési feltételei alapján — költségkorláttal, és úgy, hogy mindig látszik: gépi asszisztenssel beszél.
A cél
Egy több ezer termékes szerszám- és építőanyag-boltban a vásárlói kérdések ismétlődnek: van-e egy adott márkából, melyik gép jó egy adott munkára, mennyi a szállítás, lehet-e utánvéttel fizetni.
Az asszisztens feladata, hogy ezekre a nap bármely szakában azonnal és pontosan válaszoljon — a bolt saját adataiból, nem általános internetes tudásból.
Hogyan működik
Az asszisztens a bolt saját tudásbázisából dolgozik, és minden válasza mögött ott vannak a konkrét termékadatok.
- Tudásbázis: a termékek, a kategóriák, a szállítási és fizetési információk rendszeresen szinkronizálódnak egy kereshető adatbázisba. Ha egy termék megszűnik, a tudásbázisból is kikerül.
- Hibrid keresés: a kérdéshez a rendszer jelentés szerint (vektoros keresés) és kulcsszó szerint (magyar nyelvű szövegkeresés) is megkeresi a releváns termékeket.
- Válaszadás: egy gyors, olcsó nyelvi modell válaszol, és csak az összetettebb kérdéseknél lép be egy erősebb.
- Gyorsítótár: az ismétlődő kérdésekre előre elkészített vagy korábban adott válasz megy ki, újabb költség nélkül.
Amit a tesztelés tanított
Az első változat egy egyszerű kérdésnél elbukott: ha valaki egy márkanévre kérdezett rá, azt válaszolta, nincs ilyen termék — miközben több tucat volt belőle a katalógusban.
Az ok tanulságos. A jelentés alapú keresés jól kezeli a „milyen csiszolót ajánlasz festés előtti előkészítéshez" típusú kérdést, de egy puszta márkanév túl kevés jelentést hordoz ahhoz, hogy átlépje a találati küszöböt. A megoldás a két keresés összekapcsolása lett, a magyar nyelv szabályait ismerő szövegindexszel és a találatok relatív rangsorolásával. Azóta a márkára, cikkszámra és felhasználási célra vonatkozó kérdésekre egyaránt a megfelelő termékeket hozza.
Kordában tartott költség
Egy nyilvános chat bárki számára elérhető, ezért a költségét is kordában kell tartani. A rendszerben napi és havi költségplafon van: ha eléri, az asszisztens udvariasan jelzi, hogy most nem tud válaszolni, és nem generál további kiadást.
Emellett munkamenetenként és IP-címenként korlátozza a kérések számát, és kiszűri a túl hosszú vagy manipulatív bemeneteket.
Átláthatóság és jogi megfelelés
Az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (AI Act) szerint a felhasználónak tudnia kell, ha egy AI-rendszerrel beszélget. Az asszisztens ezért végig láthatóan jelzi magáról, hogy gépi asszisztens: a fejlécben, az üdvözlő üzenetben és a beviteli mező alatt is.
A beszélgetések kezelésére vonatkozó adatkezelési és ÁSZF-kiegészítés szövegtervezete is elkészült, amelyet a megrendelő jogásza véglegesít.
Kinek lehet hasznos
Webáruházaknak nagy katalógussal és sok ismétlődő kérdéssel — de ugyanígy szolgáltatóknak, ahol a válaszok egy belső tudásbázisban, szabályzatokban vagy dokumentációban vannak.
A tudásbázis forrása cserélhető: termékadatbázis, weboldal, PDF-dokumentumok vagy belső leírások egyaránt lehetnek.
Technológia
Neked is kellene ilyen?
Írd le, milyen rendszerbe szánnád, és megmondom, mennyi munka átültetni a te környezetedre. Az első egyeztetés ingyenes.